ヤマダ電機の出張修理サービス

車を運転していたら、目の前にヤマダ電機の巡回サービスカーが走っていました。よく見ると即日修理の文字も。

「こんなサービスもしているんだな～」と思い、ネットで調べたところ、９時から２１時まで電話で受け付けているとのこと。

http://www.yamada-denkiweb.com/contents.php/special/pi040/

「日本全国どこでも」「他店で購入の商品でもＯＫ」ということで、「これでは町の小さな電気屋さんは、かなわないな～」と感じました。大手がこういうきめ細かなサービスまでしているわけですから。

こうしたサービスは、いわゆる「町の小さな電気屋」さんならではのサービスかと思っていましたが、大手まで手掛けているんですね。

私ども中小企業の強みであるはずのサービスを大手がしているというのは脅威に感じますが、差別化のポイントはどこになるのでしょうか？

「突然電話してもちゃんと受けてくれるか分からない」
「どんな人が来るか分からない」という
顔が見えるか見えないか　という部分になるのでしょうか？

「顔が見える」というのは営業の基本的なところであり、外せないポイントですよね。


コメント

コメントを投稿

このブログの人気の投稿

パッケージのこだわり

イメージ
売れているパッケージからは学ぶべき点が多いと思います。 これは小布施の「竹風堂」の 化粧箱 （包装紙）と紙袋。 デザイン的には、和風でいたってシンプル。 紙袋はやや古臭さを感じますが、包装紙は栗のイラストが全面に描かれ、さほど古く感じません。 社名が小さく印刷されていますが、創業明治２６年と書かれているところが、伝統を感じさせ良いと思います。 そして中身。 栗ようかんが個包装されています。 「小冊子」と「しおり」が」が入っていて、お店の紹介と栗ようかんの説明が書かれています。 小布施栗というのは、紀州みかん、甲州ぶどうと並んで、徳川の３大果とされた逸品と書かれています。  なるほど～。 これをお土産にもらったら、多分読むでしょうね～。 そして商品価値が正しく伝わり、さらにおいしく感じるのではないでしょうか？ コストの事を考えたら、「小冊子」と「しおり」は入れる必要はないですよね。 でも自社の商品価値を正しく伝え、買う理由としてもらえれば、リピート化につながり、結果的に収益ＵＰにつながる。 そういう風に考えているのではないでしょうか？ ちゃんと小冊子の裏面には、申し込みの電話番号も入っているし。 業績の良い会社は、こうした宣伝をしっかりしてますね。 細かいようですが、とても大切なことだと思います。
続きを読む

ユーハイムの包装

イメージ
ユーハイムのバームクーヘンをお土産にいただきました。 個人的にこのデザインが好きで、東京に出張にいくと、中にリンゴが入った商品なんかもよく買います。 包装紙は「金、赤、黒」の３色。 手提げ袋は「赤、ピンク、金」の３色です。 いずれもシンプルなデザインですけど、それほど古さも感じない高級感もある、いいデザインかなと思います。 箱 は、「茶色、赤、金、ピンク」の４色。 手提げ袋、包装紙、化粧箱と赤と金を基調としたデザインで統一感もあり、見ていても気持ちがいいです。  このふたは、アップで見ると分かるのですが、段ボール素材です。コート紙にニス引きして、貼箱のように作られていて、珍しい手法です。普通のボール紙の方が、段ボールの段目が出なくてきれいになるのですが。。。 裏面のリサイクルマークの表示も紙マークになっています。複合素材の場合は、重量比で重い方を表示するので段ボールマークでいいのですが、段ボールマーク自体が表示義務がないものなので混乱したのかもしれませんね。 箱 をあけるとこんな感じ。 中面も赤で高級感を感じます。 フタの裏も赤。 この徹底ぶりは、素晴らしいと思います。
続きを読む

やずや　開封の儀

イメージ
「やずや」といえば、にんにく卵黄で有名ですが、自然健康食品の専門通販会社で、年商で４００億円（２００９年度）もあるそうです。 「通販のお手本になるかな」と思い、試しに購入してみました。   これが届いた封筒です。 下の方に手書きのメッセージが書かれています。フォントだと読み飛ばしてしまいそうですが、手書きなので、なんとなく読んでしまいます。 住所の右わきに「配達員の皆様へ」なんていうメッセージが書かれていて、必ず目に入るように白抜きで印刷されており、商品に対する気遣いが感じられます（逆に考えれば、過去に配送トラブルによる商品破損などが多かったのかもしれませんね）。 そして中身がこんな感じです。 ①「商品」 一袋ずつ紙袋に納められ、さらにエアーキャップの袋に入っています。紙袋は、明らかに手で折られてシールできっちり封印されています。ものすごく手が込んでいます。 ②「小冊子+パンフ+会社案内」 小冊子とパンフに商品説明が書かれています。「商品特性」「こだわり」「お客様の声」などが掲載されています。会社案内も商品に対するこだわりが書かれています。安心感やメリットを伝え「リピート」に結びつけるツールの役割を果たしています。 ③ 「申込書」 「クレジットカード」「コンビニ」「ゆうちょ」「自動引き落とし」など決済が選べるようになっています。銀行が入っていないのは、手数料が取られるからでしょうね。クレジットカードなら銀行引き落としになり手数料は取られません。 印刷物の内容について書くと、ものすごく長くなってしまいますので、この辺で。 ただ、「やずや」のマネをしようとしても簡単にはいきませんね。長い年月かけて、今のカタチになってますので表面的に真似てもあまり効果は上がらないかもしれません。ただ、やり方を真似て、自社なりに積み上げていけば成果が上がると思います。
続きを読む